Perguntas e respostas frequentes

O nosso compromisso é expedir todas as encomendas nas seguintes condições:

Expedição: até 3 dias úteis.

Entrega entre 3 a 5 dias úteis.

O tempo total de entrega depende das transportadoras parceiras e da localização do destino, podendo variar conforme a zona ou país. Embora não tenhamos controlo direto sobre os prazos das transportadoras, fornecemos toda a informação necessária para que possa acompanhar a sua encomenda.

Sim, fazemos envios internacionais. No momento do checkout, poderá verificar se o seu país de destino está disponível para entrega. A lista de países é atualizada automaticamente e os custos de envio são calculados com base no destino e peso da encomenda.

Países:

• Afeganistão
• África do Sul
• Åland Islands
• Albânia
• Alemanha
• Andorra
• Angola
• Anguila
• Antárctida
• Antígua e Barbuda
• Arábia Saudita
• Argélia
• Argentina
• Arménia
• Aruba
• Austrália
• Áustria
• Azerbaijão
• Bahamas
• Bahrein
• Bangladesh
• Barbados
• Belau
• Bélgica
• Belize
• Benim
• Bermudas
• Bielorrússia
• Bolívia
• Bonaire, Saint Eustatius e Saba
• Bósnia e Herzegovina
• Botsuana
• Brasil
• Brunei
• Bulgária
• Burquina Faso
• Burundi
• Butão
• Cabo Verde
• Camarões
• Camboja
• Canadá
• Catar
• Cazaquistão
• Chade
• Chéquia
• Chile
• China
• Chipre
• Colômbia
• Comores
• Comunidade das Ilhas Marianas Setentrionais
• Congo (Brazzaville)
• Congo (Kinshasa)
• Coreia do Norte
• Coreia do Sul
• Costa do Marfim
• Costa Rica
• Croácia
• Cuba
• Curaçao
• Dinamarca
• Domínica
• Egito
• Emirados Árabes Unidos
• Equador
• Eritreia
• Eslováquia
• Eslovénia
• Espanha
• Estados Unidos (US)
• Estónia
• Eswatini
• Etiópia
• Faroé
• Fiji
• Filipinas
• Finlândia
• França
• Gabão
• Gâmbia
• Gana
• Geórgia
• Gibraltar
• Granada
• Grécia
• Gronelândia
• Guadalupe
• Guam
• Guatemala
• Guernesey
• Guiana
• Guiana Francesa
• Guiné
• Guiné Equatorial
• Guiné-Bissau
• Haiti
• Honduras
• Hong Kong
• Hungria
• Iémen
• Ilha Bouvet
• Ilha de Man
• Ilha do Natal
• Ilha Heard e Ilhas McDonald
• Ilha Norfolk
• Ilhas Caimão
• Ilhas Cook
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• Ilhas Falkland
• Ilhas Geórgia do Sul e Sandwich do Sul
• Ilhas Marshall
• Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos
• Ilhas Pitcairn
• Ilhas Salomão
• Ilhas Turcas e Caicos
• Índia
• Indonésia
• Irão
• Iraque
• Irlanda
• Islândia
• Israel
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• Jordânia
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• Nigéria
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• Países Baixos
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• Papua-Nova Guiné
• Paquistão
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• Polinésia Francesa
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• Reino Unido (UK)
• República Centro-Africana
• República Dominicana
• Reunião
• Roménia
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• Rússia
• São Tomé e Príncipe
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• Samoa Americana
• Santa Helena
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• São Bartolomeu
• São Cristóvão e Neves
• São Marinho
• São Martinho
• São Martinho (Antilhas Holandesas)
• São Pedro e Miquelão
• São Vicente e Granadinas
• Sara Ocidental
• Seicheles
• Senegal
• Serra Leoa
• Sérvia
• Singapura
• Síria
• Somália
• Sri Lanca
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• Sudão do Sul
• Suécia
• Suíça
• Suriname
• Svalbard e Jan Mayen
• Tailândia
• Taiwan
• Tajiquistão
• Tanzânia
• Terras Austrais e Antárticas Francesas
• Território Britânico do Oceano Índico
• Território Palestiniano
• Timor-Leste
• Togo
• Tonga
• Toquelau
• Trindade e Tobago
• Tunísia
• Turquemenistão
• Turquia
• Tuvalu
• Ucrânia
• Uganda
• Uruguai
• Usbequistão
• Vanuatu
• Vaticano
• Venezuela
• Vietname
• Virgin Islands (British)
• Virgin Islands (US)
• Wallis e Futuna
• Zâmbia
• Zimbabué

Dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para efetuar a troca ou devolução de um produto, conforme a legislação portuguesa. Para iniciar o processo, basta contactar-nos através da nossa página de contactos ou aceder à área de cliente em Conta > Encomendas, selecionar a encomenda em questão e preencher o formulário de suporte disponível. Para mais informações, consulte a secção de Termos e Condições onde explicamos todas as regras aplicáveis.

Lamentamos qualquer inconveniente. Caso receba um produto danificado ou diferente do encomendado, pedimos que nos contacte o mais rapidamente possível através da nossa página de contactos ou utilizando o formulário de suporte disponível na encomenda em questão em Conta > Encomendas. A nossa equipa irá analisar a situação e apresentar-lhe uma solução adequada, que pode incluir substituição, devolução ou reembolso.

Sim, todas as encomendas podem ser acompanhadas facilmente. Depois de iniciar sessão na sua conta, aceda ao menu Conta > Encomendas para ver o histórico e o estado atual de cada encomenda. Além disso, irá receber notificações por email sempre que houver uma atualização no estado da sua encomenda, como confirmação de pagamento, expedição ou entrega.

Sim, garantimos que todas as transações são realizadas com o máximo de segurança. Utilizamos ligações encriptadas (SSL) e não armazenamos dados de pagamento, como números de cartão de crédito. Todos os pagamentos são processados por gateways certificados que cumprem os mais elevados padrões de segurança e conformidade.

Estamos disponíveis para o ajudar sempre que precisar. Pode contactar-nos através da página de contactos do nosso site, onde encontrará um formulário simples para qualquer questão geral. Se a sua dúvida estiver relacionada com uma encomenda ou produto específico, recomendamos que utilize o formulário de suporte na área de cliente, acessível em Conta > Encomendas > Encomenda em questão, para um acompanhamento mais rápido e eficaz.

Disponibilizamos três métodos de pagamento para sua conveniência e segurança:

• MBWAY
• Multibanco
• Cartão de Crédito
• Transferência Bancária

Após escolher os produtos e seguir para o checkout, poderá selecionar o método que preferir. Todos os pagamentos são processados de forma segura através de plataformas certificadas.

Sim, todos os preços apresentados no nosso site incluem o IVA à taxa legal em vigor. No momento do checkout e na fatura final verá discriminado o valor total com IVA incluído, sem surpresas ou custos ocultos.

Não é obrigatório criar uma conta para concluir a sua encomenda. No entanto, recomendamos que o faça, pois ter uma conta permite-lhe acompanhar o estado das suas encomendas, guardar os seus dados para futuras compras, aceder ao histórico de encomendas e ainda beneficiar de campanhas promocionais exclusivas para clientes registados.